Inaktive Kunden - das verborgene Potenzial

Bis zu 50 Prozent der Bestandskunden von Banken und Sparkassen sind inaktiv, ein noch größerer Teil hat keine besondere Bindung zu seinem Finanzinstitut. Um diese Kunden wieder zu aktivieren und für sich zu gewinnen, reichen klassische Optimierungsprojekte nicht aus, so Oliver Mihm. Wichtig ist stattdessen ein tiefgreifender Veränderungsprozess, bei dem der Kunde zunächst wieder emotional an die Bank herangeführt werden muss, bevor man ihm konkrete Produkt- und Leistungsangebote unterbreitet …