Die Digitalisierung ermöglicht es heute jedem Finanzdienstleister, Feedback unterschiedlichster Intention von jedem Kunden (und Nichtkunden) einzuholen. In der Zufriedenheitsforschung wird Feedback zukünftig vom Vertrieb genutzt, um die 1:1-Ansprache weiter auszubauen, die Marktforschung ist nur noch für die Identifikation von Schwachstellen in betrieblichen Prozessen zuständig - wenn sie aus Kostengründen nicht abgeschafft wird. In der Kommunikationsforschung wird angesichts des Trends zum …
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