Diverse Studien belegen, dass in allen Altersgruppen die Nutzung digitaler Bankdienstleistungen auf dem Vormarsch ist. Bei der Digitalisierung nur auf die Prozesse zu schauen, ist dabei zu kurz gesprungen, warnt Frank Thole. Sondern es geht darum, möglichst viele Kontaktpunkte zu schaffen und positiv zu besetzen. Kreditinstitute können hier viel von Google, Amazon, Facebook und Apple lernen, so der Autor. Das schließt auch Big Data ein. Sich im Wettbewerb mit den Fintechs auf …
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