Zwischen hohem Kostendruck auf der einen und bereits bestehendem oder absehbarem Personalmangel auf der anderen Seite setzen Unternehmen in vielen Branchen große Hoffnungen auf künstliche Intelligenz. Überall dort, wo KI auch im Kontakt mit dem Kunden zum Einsatz kommt, versprechen sie Verbesserungen im Service, um die Akzeptanz zu erhöhen. Und doch ist hier Vorsicht geboten. Denn längst nicht alle Kunden sind von einem KI-basierten Service so überzeugt, wie die Anbieterseite gerne glauben …
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