Digitale Kundenreise bei Versicherungen mit viel Optimierungspotenzial

Die großen Erstversicherer im deutschen Markt verbessern ihren Vertrieb weiter. Durch eine zunehmende Vernetzung ihrer Vertriebskanäle passen die Versicherer sich immer besser an das hybride Verhalten der Kunden an. Das ist das Ergebnis des Hybrid Sales Index (HSI) 2024 des Beratungsunternehmens Wavestone. Der HSI untersucht seit 2021, wie erfolgreich Versicherer hybride Kunden auf ihrer Customer Journey ansprechen, begeistern und bis zum Abschluss führen, und macht dabei …