Von Frank A. Künneke, Geschäftsführer, attentus Gesellschaft für Marketing und Kommunikation - Wie schaffen es Banken und Sparkassen, in einer zunehmend digitalen Welt Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern langfristig zu binden? Die Antwort liegt in einer nahtlosen, personalisierten und vernetzten Customer Journey - von der ersten Interaktion über den Vertragsabschluss bis zur Begleitung durch unterschiedliche Lebensphasen.
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