Customer Touchpoint Management
Dr. Ewald Judt, Honorarprofessor an der Wirtschaftsuniversität Wien
Quelle: Wirtschaftsuniversität Wien
Marketingverantwortliche stehen vor der großen Herausforderung, eine Vielzahl unterschiedlicher Kommunikationskanäle zielgruppengerecht und effizient zu "orchestrieren", da Kunden entlang ihrer "Customer Journey" unterschiedlichste Touchpoints nutzen.
Kundenkontaktpunkte, die sogenannten Customer Touchpoints, entstehen überall dort, wo ein Kunde mit einem Unternehmen beziehungsweise dessen Marke/n und/oder dessen Produkten beziehungsweise …
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