Zusatzdienste in Filialen - bislang nur Weniges akzeptiert

In Zeiten, in denen sich die Banken intensiver um das Vertrauen ihrer Kunden bemühen, wird der persönlichen Kundenkommunikation in den Filialen eine hohe Bedeutung zugemessen. Doch können die Filialen diesen Anspruch in einer zunehmend digitalisierten Welt heute überhaupt noch erfüllen? Im Rahmen der Trendstudienreihe "Bank & Zukunft" von Fraunhofer IAO wurde ermittelt, dass der zunehmende Wettbewerbsdruck nicht allein mit Maßnahmen der Kostenoptimierung zu beherrschen ist. Erforderlich …