Bankkunden erwarten nach wie vor von ihrer Bank guten Service, gute Beratung und gute Konditionen. Dies hat sich seit Jahrzehnten nicht geändert. Verändert haben sich jedoch das Informations- und Kommunikationsverhalten - nicht der Berater, sondern das Internet ist heute in vielen Fällen die erste Anlaufstelle. Insbesondere Filialbanken müssen ihre Kunden also verstärkt über Internet erreichen und sie verstärkt kontaktieren. Aber nicht nur im medialen Vertrieb erschweren aktuelle …
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