Das Retailgeschäft der Banken in Deutschland wandelt sich immer schneller. Dies zeigen die Ergebnisse der aktuellen IM-Trendstudie "Privatkundenvertrieb im Umbruch", an der rund 100 Top-Entscheider der Finanzbranche teilnahmen. Zentrale Erkenntnis der Studie: In fast allen Instituten wird die mediale Vernetzung der Vertriebswege als wichtigste Antwort auf das veränderte Kundenverhalten gesehen. Auf dem Weg zum integrierten Multikanalmanagement geben zwei Grundmodelle Orientierung: …
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