Vom Net Promoter Score zum Unternehmens erfolg: Marketingpreis in Österreich

Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenbindung sind Schlüsselbegriffe für Unternehmungen aller Art, jedoch insbesondere für solche, deren Geschäftsgrundlage Produkte sind, die von Kunden dauerhaft, vielleicht sogar ein Leben lang, in Anspruch genommen werden können. Dazu gehören alle Finanzdienstleister - von Banken über Bausparkassen bis zu Versicherungen. Für diese ist es daher ausgesprochen wichtig, durch Zufriedenheit und Loyalität Kundenbindung zu erreichen. Je höher das Level …