Kundenerlebnisse neu gewichten: Der menschliche Faktor entscheidet

Gleichgültig, welchen Vertriebskanal Banken und Sparkassen ihren Kunden anbieten und unabhängig davon, welchen diese tatsächlich präferieren, die Kunden haben drei Möglichkeiten an Eindrücken, Erfahrungen und auch Erlebnissen vor sich:

Es ist wie immer - also gemäß ihren Erwartungen (gleichgültig, welche das sind).

Es ist nicht so abweichend, dass es einer besonderen Erwähnung wert ist.

Es hat sich etwas ereignet, an das sich der Kunde auch noch einige Zeit …