Langsam nimmt bei Finanzdienstleistern Gestalt an, was im Automobilbereich bereits gang und gäbe ist: der individuelle Dialog mit dem Kunden. Er dient direkt der Vertriebsunterstützung, denn er geht dort weiter, wo der Marktforschung der Weg versperrt ist. Die Inhalte sind strikt zweckorientiert. Die Rückmeldungen der Kunden ermöglichen auf aggregierter Ebene eine Stärken-Schwächen-Analyse und auf individueller Ebene eine direkte Reaktion der Bank.
Um die Implementierung eines …
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