Filialkonzepte müssen sich mehr an den Erwartungen der Kunden ausrichten

"Bankfilialen sind wie Telefonzellen im Handy-Zeitalter - sie werden immer überflüssiger" prophezeite ING-Diba-Chef Ben Tellings 2003. Tatsächlich ist seit 1999 jede dritte Bankfiliale verschwunden: Gab es 1999 noch knapp 59 000 Filialen, so sind es inzwischen nur noch rund 39500. Allein von 2002 bis 2009 ging die Zahl der Filialen um 22 Prozent zurück1).

Nicht vom Aussterben bedroht

Es lohnt sich jedoch ein zweiter Blick: Von den 11500 seit 2002 geschlossenen …