Customer Centricity als gedanklicher Ansatz für eine verstärkte Kundenfokussierung ist weder eine neue Management-Methode noch ein neues Marketing-Tool. Denn bereits seit den siebziger Jahren des vorigen Jahrhunderts wird dem Thema Kundenorientierung mit dem Schlagwort "Customer First" in Forschung und Praxis verstärkte Aufmerksamkeit gewidmet. Die Betrachtungsweise hat sich aber im Laufe der Jahre verändert. Die aktuellen Treiber des Markterfolgs durch Customer …
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