Bankkunden sind anspruchsvoller geworden. Mit zunehmendem Wettbewerb von Seiten der Online-Banken, wachsender Markttransparenz sowie einem gestiegenen Selbstbewusstsein haben sie sich zu "Rosinenpickern" entwickelt. Das bereitet den etablierten Häusern die meisten Probleme, da sie vornehmlich von Kundenabwanderung betroffen sind. Für sie wie für alle Banken gilt: Lockprodukte rechnen sich nur, wenn dadurch deutlich mehr Cross-Selling erfolgt. Diese Mischkalkulation geht allerdings nur in den …
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