Nah am Kunden - Mietmanagement in einem großen Wohnungsunternehmen

Die Wohnungsvermietung ist ein lokales Geschäft, lautet ein Dogma der Immobilienwirtschaft, denn anders sei die Nähe zu den Kunden nicht gewährleistet. So hielt auch die Deutsche Annington lange Zeit regionale und lokale Strukturen vor, die sie jetzt jedoch zugunsten eines funktionalen Modells aufgab. Dabei sind Verwaltungsprozesse wie zum Beispiel die Mietabrechnung und das Mietinkasso gebündelt worden und ein zentrales Servicecenter nimmt die Kundenanfragen entgegen, um …