»Nichts ist so beständig wie der Wandel«

Die Digitalisierung macht vor keiner Branche halt. Auch Banken müssen sich mit neuen Prozessen auseinandersetzen. Das führt nicht nur zu vereinfachten Arbeitsabläufen im Bankgeschäft, sondern kommt auch den Kundenerwartungen entgehen. Insbesondere in den letzten Jahren ist der Wunsch nach Flexibilität auf Kundenseite enorm gestiegen. Im Interview berichtet Martin Göttlinger, Leiter Prozessmanagement und Qualität bei der BMW Bank, wie die Transformation der …