Immer stärker entscheidet die Digitalisierung über den geschäftlichen Erfolg von Banken. 30 Prozent der Kunden wählen laut einer Befragung von Bain & Company ihre Bank heute schon primär nach dem digitalen Angebot aus. Demnach spielen digitale Services mittlerweile bereits eine bedeutendere Rolle für die Neukundengewinnung als der Preis. Noch wichtiger sind sie indessen zur Kundenbindung. Denn weil sich Kundenkontakte auf digitalem Weg recht einfach vervielf …
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