Die Zukunft gehört dem Omnikanal

Dr. Dirk Vater und Dr. Markus Bergmann, Partner, Bain & Company Germany, Frankfurt und München - Dass digitale und stationäre Vertriebskanäle im Bankgeschäft zusammenwachsen könnten, ist keine völlig unverhoffte Entwicklung. Doch die Autoren registrieren mittlerweile durch das grundlegend veränderte Kundenverhalten längst einen Druck in diese Richtung, der sich bis in das breite Kundengeschäft hinein gravierend auf die Markt- und Wettbewerbsverhältnisse auswirkt. Stand heute bescheinigen …