Kundenbindung: Vernetzung als Teil der Sparkassen-DNA

Dass sich das Kundenverhalten im Finanzdienstleistungsbereich in den vergangenen Jahren deutlich verändert hat und das Internet verstärkt zur Beschaffung von Erstinformationen genutzt wird, war für die Hamburger Sparkasse schon vor einigen Jahren Anlass für die Anpassung ihres Filialnetzes. Die Bedeutung für den persönlichen Kontakt und den Austausch der Kunden im eigenen Umfeld stuft der Autor als enorm wichtig ein und bescheinigt der Neuinterpretation stationärer Anlaufpunkte im digitalen …