Aufsichtsrechtliche Anforderungen an das Beschwerdemanagement - Umsetzung in der Finanzbranche

Die Vorschriften für das Beschwerdemanagement in Banken wurden in den vergangenen Jahren systematisch verschärft. Mit positiven Folgen, wie die Autoren herausgefunden haben. Die Institute beschäftigen sich inzwischen sehr viel intensiver mit Kundenbeschwerden und fassen diese zum Großteil als Chance auf, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Prozesse, Produkte und Dienstleistungen im eigenen Haus zu verbessern. Bei aller Anerkennung der wichtigen und richtigen …