Spagat zwischen technologischem Fortschritt und verändertem Kundenverhalten

Die Digitalisierung der Customer Journey

Abbildung 1: Grundmechanik von Bonusprogrammen Quelle: Eigene Darstellung

Enrico Moritz - Die Zukunft der Informationstechnologie liegt im Kern der digitalen Transformation, also leichtgewichtigen, agilen Services. Sie bieten die Chance, mit digitaler Innovation und Transformation Schritt zu halten. Das Zeitalter der Großprojekte geht über in eine Epoche der Assemblierung beziehungsweise Orchestrierung von Fast Integration Business Services. Diesen Wechsel beleuchtet der Autor in diesem Beitrag.

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