Von der robotergestützten Beratung bis zum Cognitive Banking
Disruptive Technologien für neue Kundenerlebnisse
Dr. Axel Sauerland Quelle: IBM Deutschland
Zwei Herausforderungen lassen Entscheider in Finanzinstituten darüber nachdenken, wie ihr Geschäft weitergeht. Der Finanzkunde von heute ist sehr schnell unzufrieden, wenn er keinen zeit- und ortsunabhängigen Zugang zu allen relevanten Prozessen und Informationen bekommt. Zudem wächst an der Schnittstelle zwischen Kunde und Institut die Informationsmenge für Bewertungen, Analysen und Produktempfehlungen gewaltig an. Einen Ausweg aus diesem Dilemma bieten …
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