sb - Auch in Zeiten des Internet bleibt das Telefon für Banken und Sparkassen ein wichtiger Kanal in der Kommunikation mit dem Kunden. Bei Neuerungen im telefonischen Service stand gleichwohl nicht immer das Kundeninteresse Pate. So versuchte man zwar, der Kundschaft die Einführung der Call-Center mit Betriebszeiten schmackhaft zu machen, die über die Öffnungszeiten der Filialen hinausgehen. Auch sind die "Antwortzeiten" bis der Anruf entgegengenommen wird, meist deutlich kürzer als in der …
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